极目新闻记者刘琴卓越汇
12月23日下午，丽江市古城区文化和旅游局通过“文旅古城”官方微信公众号公开发布了一份《丽江市古城区文化和旅游局关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。12月24日上午，极目新闻记者注意到，目前该公众号已将公开发布的相关函件删除。
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该函件中提到，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用贵平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失500余万元。
据中国新闻网报道，丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡告诉记者，函件中提及的问题由丽江市古城区旅拍行业协会调查反馈卓越汇，该协会是由古城区文旅局牵头协调。
因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失500余万元，该数据的依据是什么？极目新闻记者就此联系到丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛，于涛表示已向当地文旅部门提交大量证据，“服务过程结束后商家会让消费者签字确认是否对服务过程满意，这些证据可以表明消费者对服务过程是满意的，但拿到产品后消费者觉得花费高了要退款，商家不退款消费者就到小红书发帖称对整个服务都不满意，商家拿着消费者签过字的东西去举报不实避雷帖要求下架，可是申诉不通过无法下架。”于涛称，该协会会员单位近100家。协会在今年的调研中发现，针对平台上的所谓“避雷贴”，小红书存在未履行信息监测及管理方面的主体责任，导致商家手握证据却投诉难的情况出现。
极目新闻记者发现，上述函件曾通过“文旅古城”微信公众号发布，该公众号的认证主体是丽江市古城区文化和旅游局。12月24日上午，极目新闻记者发现该公众号已将上述函件删除。极目新闻记者拨通丽江市古城区文化和旅游局和该局副局长朱镇罡的对外电话，但电话均未接通。
据现代快报报道，23日晚，丽江市古城区文化和旅游局副局长朱镇罡表示已和小红书取得联系并递交相关材料，事情已在处理阶段。
极目新闻记者联系到小红书人工客服，客服表示若网友发布的笔记侵犯到商家的合法权利，商家可以对笔记进行举报并提供举报所需的证据材料，小红书有审核工作人员进行审核。客服人员向记者发送的一份侵权举报规则显示，若名誉权侵权或诋毁商誉卓越汇，被侵权方需要提供证明相反事实的证据材料、侮辱内容的截图及书面说明、内容存在恶意的证据材料、损害结果的证据材料及其他必要相关佐证。对于丽江古城区文化和旅游局向小红书公开发函一事，该客服表示将记录并做内部反馈。
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